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守初心以民为本,践使命党建先行——永乐店镇“1+6”接诉即办工作机制运行有成效

来源:未知 作者:宇飞 人气: 发布时间:2019-12-02
摘要:按照市区两级接诉即办工作要求,永乐店镇始终坚持民有所呼,我有所应,认真研究措施机制,推动接诉即办工作往深里走,将工作触角向村级延伸,在主动治理上下功夫,取得了良好效果。 一、主要举措与成效 经过摸索实践,结合镇域实际,建立了1+6接诉即办工作机制,即始终

按照市区两级接诉即办工作要求,永乐店镇始终坚持“民有所呼,我有所应”,认真研究措施机制,推动“接诉即办”工作往深里走,将工作触角向村级延伸,在主动治理上下功夫,取得了良好效果。

一、主要举措与成效

经过摸索实践,结合镇域实际,建立了“1+6”接诉即办工作机制,即始终坚持“一切让人民群众满意”作为市民服务热线接诉即办工作唯一检验标准,通过严格落实日签批、周调度、双接单、必见面、全回访、严考核六项工作措施,着力解决好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事,解决好百姓的民生痛点问题,做好这项“送上门来的群众工作”。

自今年元旦以来,永乐店镇共接诉2430件,已办结2400件,办结率达98.76%。在上个考核期9月20日12时至10月20日12时,共接诉248件,响应率100%,解决率89.66%,满意率93.1%,综合成绩93.97分。总分位列全市第63名,环比上升62名;位列全区第1名,环比上升6名。截至目前,永乐店镇是全区唯一一个尚未进入“12345热线日接诉全市前十位”的乡镇。

二、一个检验标准

永乐店镇牢固树立以人民为中心的发展思想,全心全意践行为人民服务的根本宗旨,始终将“一切让人民群众满意”作为市民热线接诉即办工作的唯一检验标准,充分运用以“评党委、评支部、评党员、评村民”为主要内容的“四评”机制所营造出的良好党群氛围,强化统筹协调,创新方式方法,切实做到把群众的小事当大事。察实情,干实事,紧紧围绕“七有”要求做好民生工作,在满足“五性”需求上下狠功夫,下大力气解决民生领域短板,以“百姓吹哨我必报到”的态度,以“你不满意我不罢休”的精神,维护基层群众的利益,提升群众获得感和满意度。

三、六项工作措施

1.高度重视,心系群众“日签批”。永乐店镇高度重视市民服务热线工作,要求镇网格办每日对全镇前一日市民服务热线接诉办理情况进行梳理,将诉求内容、拨打频次、新老问题、派单部门、回复内容等情况作为每天的第一项工作,报镇党委书记和镇长签批。保证每个工单镇党委书记和镇长都掌握情况,了解动态,尤其对于重点、难点、集中诉求,批转主管领导督办,随时汇报工作进展,及时采取应对措施。

2.群策群力,党建引领“周调度”。每周将市民服务热线诉求办理情况进行汇总,对于重点问题、集中诉求、疑难案件、尚未解决的问题,由镇党委书记主持召开镇党委(扩大)会进行专题调度分析,逐一研究解决办法,并明确责任领导、完成时限。

(镇党委扩大会每周调度)

3.民呼我应,齐抓共管“双接单”。每个工单都要进行双派,即主管领导和包片领导双派,职能部门和属地村委会双派。主管领导、职能部门做好问题的解决,包片领导、村委会做好矛盾的化解。多管齐下,协调配合,共同研究解决方案、措施,减少同人同诉,将问题从根源上化解。

4.转变作风,倾听诉求“必见面”。必须做到重视每一件诉求,接诉后及时见面,能解决的必须解决,难解决的请示主管领导、包片领导找思路想办法解决,让老百姓满意。对于第一次答复未解决不满意的工单,镇分管领导、科长、村党支部书记必须与反映人再见面,当面听取意见建议,研究解决措施,推进问题解决。

5.自我检视,深入调研“全回访”。在“不忘初心,牢记使命”主题教育中,镇领导班子成员围绕接诉即办重点问题进行深入调研。责成专门的回访员对前一天所有办结的工单,逐一进行回访。了解群众满意与否,问题解决与否。同时,对于未解决不满意案件,询问其原因,做好记录,将其登记在永乐镇12345工作日报中,再次要求相关领导、相关部门进行二次处理,若需时间解决,则提交承诺挂账材料;若依据政策、法规、公序良俗等判定其为无理诉求,则提交情况说明。

(镇主要领导现场调度水质问题)

6.党要管党,责任追究“严考核”。将市民服务热线办理情况纳入永乐店镇机关干部绩效考核和村党支部书记百分考核之中,并作为拉开档次的主要依据之一。对于群众合理诉求未解决或未制定解决方案,致使群众不满意的,将对责任科室或村委会问责。

(接诉后立即抢修供水管道事故)

 
责任编辑:宇飞
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